家先生187号店：服务不能停留在表面，要深入用户内心深处

责任编辑：小生发布日期：2019-12-02 14:02

　　本着输出高品质服务的品牌精神，旧房翻新全国连锁品牌家先生旗下200多家门店都取得了不俗的成绩。今天我们就来讲一讲关于这些优秀门店背后的故事：

　　家先生187号店位于武汉市江岸区后湖大道汉口花园一期16栋

　　就是这样一家不是特别起眼的店面，进店参观的客户数量却不容小觑，附近小区很多居民都知道这么一家接地气的店。

　　187店的员工很自信的告诉花生：“我们店与本土的大型家装公司相比，装修没有他们豪华，规模也不如他们，但恰恰是这一点给到客户一种接地气，没有距离感的氛围，客户跟我们沟通起来也非常放松，特别一些资金预算有限的客户来到这里也能畅所欲言。”

　　没有投入大量的资金和精力去装点门面187店，反而把重心放在了做好服务上，而业主的选择就是服务品质的最好印证。进入11月以来，187号店仅仅用了21天就签下了10单，打下了平均2天一单的好成绩!

　　不让客户踩坑

　　主材与辅材的选购是装修环节中非常重要的一环，但是很多客户常常因为对这些一无所知而花了冤枉钱。

　　187店的店长从事家装行业16年，对建材认知捻熟于心，与业主聊起来都是滔滔不绝，经常利用自己的专业知识给客户非常靠谱的建议，让很多客户避免了“花钱买教训”而收到很多好评。

　　除了店长汪总之外，187店团队还有很多资历颇深的成员，比如翻新优化师总监，他从事室内设计行业十几年，不仅设计经验丰富，还总是站在客户的角度考虑，让客户花最实在的价格，打造最理想的效果!博学的总监还懂房屋风水，经常给有需求的客户指导，调整家里运势，很多老客户都对他赞不绝口。

　　187店接触的客户群体以实用性为主，一辈子勤俭持家惯了的中老年居多。针对这个人群的特质，187店对材料品牌的推选大多都是他们认可度高的老品牌，强调性价比同时，质量也不能差。比如墙面漆，立邦，多乐士为主导，橱柜衣柜的板材也是兔宝宝，鹰冠和福汉等大众口碑不错的老品牌。

　　走进客户的心里

　　大家都知道，装修是一件耗时费力的事情，前期如果装修公司和业主双方沟通不全面，后期可能就会不停地补充需求，不停的要改，浪费很多时间，最后搞不好还要留有遗憾。同时，也有可能额外的增加预算。这是大家都不想看到的。

　　秉持着对客户负责，对自己名誉负责的态度，187店决不凭想象，靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。始终认真地倾听每一位客户的声音，即使有些客户说得杂乱无章，不懂如何表达诉求，他们也会耐心聆听，甚至设置问题去引导和分析，把客户想说而没说清楚的意思向客户“翻译”清楚，直到客户说“就是这个意思”为止。

　　在这里必须强调的一点是，187店并不是对客户“惟命是从”，当客户提出不合理、不切实际的需求时，他们也会适时的提出自己的见解。187店的店长认为自己有责任和义务为客户分析不合理要求的厉害得失和客观后果，最大程度的保障客户的利益，同时他也是这样要求他的团队成员。